CRM Manager (m/w/d)

Berlin

Vollzeit

Festanstellung

Deine Mission

mellow NOIR steht für clean, effektive und nachhaltige Naturkosmetik – mit einer besonderen Beauty-Innovation: aktives Kaffeeöl aus 100% verbrauchtem Kaffee, veredelt durch moderne Wirkstoffe. Wir sind eins der am schnellst wachsenden E-Commerce Start ups und zudem bekannt aus „Die Höhle der Löwen“. Seit kurzem sind wir auch in über 1350 Rossmann-Filialen erhältlich.
Als CRM Manager (m/w/d) übernimmst du eine Schlüsselrolle dabei, Kund:innen langfristig zu begeistern: Du entwickelst unsere CRM-Strategie entlang des gesamten Customer Lifecycles weiter, setzt Kampagnen operativ um und machst Erfolge messbar. Du baust ein CRM, das sich für unsere Kund:innen so anfühlt wie mellow NOIR: hochwirksam, klar, durchdacht – und mit Liebe zum Detail.

Die Stelle soll aus unserem HQ in Frankfurt oder Berlin betreut werden. Wir arbeiten 3 Tage pro Woche gemeinsam in unserem Offices und bieten dir 2 flexible Homeoffice-Tage.

Deine Aufgaben

Definition, Pflege und Weiterentwicklung des Kampagnenkalenders für alle CRM-relevanten Maßnahmen
Operative Umsetzung von CRM-Kampagnen über E-Mail und WhatsApp in enger Zusammenarbeit mit unserer Agentur
Aufbau, Pflege und Optimierung automatisierter CRM-Flows (z. B. Welcome, Post-Purchase, Winback) gemeinsam mit der Agentur
Konzeption, Durchführung und Analyse von A/B-Tests sowie Umsetzung der daraus gewonnenen Learnings
Verwaltung, Pflege und kontinuierliche Verbesserung des Klaviyo-Setups
Erstellung, Pflege und Weiterentwicklung von Zielgruppen-Segmenten auf Basis von Kunden- und Verhaltensdaten
Regelmäßiges Monitoring und Reporting relevanter CRM-KPIs (z. B. Open Rate, CTR, Conversion, Umsatzbeitrag)

Dein Profil

Du bringst mindestens 2 Jahre praktische Erfahrung im CRM, idealerweise im E-Commerce oder D2C-Umfeld mit
Du hast eine Hands-on-Einstellung und kennst dich mit einem gängigen CRM-Tool (Klaviyo oder vergleichbar von Vorteil) aus
Du bringst Analytische Fähigkeiten mit, hast Freude am Umgang mit Zahlen und kannst A/B Tests auswerten
Du bringst einen sicheren Umgang mit Daten, Segmentierungen und Reportings mit
Du arbeitest sehr strukturiert, detailorientiert und operativ
Du hast eine hohe Organisations- und Umsetzungsstärke sowie ein gutes Gefühl für Priorisierung
Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum wir?

Wachstum mit Perspektive - die spannende Kombination aus persönlichem und unternehmerischem Wachstum – du entwickelst Dich weiter und gestaltest aktiv ein skalierendes Start-Up im E-Commerce mit!
Ownership ab Tag eins - echte Verantwortung, hoher Impact und Projekte, die sichtbar etwas bewegen - wir wollen Dich wachsen sehen!
Modernes Setup & starkes On-Boarding - Kein Kaltstart – du bekommst Top-Apple-Hardware, ein gut strukturiertes On-Boarding und alles, was du zum produktiven Arbeiten brauchst.
Nicht nur Kaffee in unseren Cremes - natürlich stellen wir Dir in unseren Offices Obst, Kaffee und Getränke umsonst zur Verfügung. Snacks sind auch am Start - alles, damit es Dir gut geht!
Produktliebe inklusive - Jeden Monat bekommst du ein kostenloses Produkt von uns und zusätzlich einen persönlichen Rabattcode für Familie & Friends. So kannst du unsere Produkte nicht nur selbst erleben, sondern auch mit deinen Lieblingsmenschen teilen.
Teamkultur & kurze Wege - Du-Kultur ab Tag eins, flache Hierarchien, schnelle Entscheidungen und ein kooperatives, leistungsstarkes Umfeld. Gemeinsam schaffen wir ein Umfeld, in dem sich alle wohlfühlen!
Hybrides Arbeiten - Mindestens 3 Tage pro Woche arbeiten wir gemeinsam in unseren Büros in Frankfurt oder Berlin – wir mögen uns einfach gerne. Ansonsten ist Home Office kein Problem - private Termine? Kriegen wir hin!
Skyline's Finest - unsere Büros liegen Zentral und sind easy mit den öffentlichen Verkehrsmitteln zu erreichen. In Frankfurt punkten wir mit einem ganz besonderen Highlight: unserer schönen Dachterrasse mit Blick auf die Skyline!
Remote Work - Bis zu 4 Wochen im Jahr kannst du Arbeiten von wo aus du willst! Nenn es New Work, wir nennen es Flexibilität.